Servicehandbuch
Das Servicehandbuch wurde 2021 als zeitlich begrenztes Projekt vom Nationalen Normenkontrollrat zur Unterstützung des Servicestandards gestartet. Der Servicestandard definiert 19 Qualitätsprinzipien und ist die offizielle Empfehlung von Bund und Ländern zur Digitalisierung von Verwaltungsleistungen für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen. Nach Ende des Projektes wird derzeit zusammen mit dem Bundesministerium des Inneren und für Heimat (BMI) und der Digital Service GmbH daran gearbeitet, das Produkt zu verstetigen und weiterzuentwickeln.
Bis dahin stellt der NKR die wichtigsten Informationen an dieser Stelle zur Verfügung. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf – wir freuen uns über alle Hinweise.